常見問題

問題類別：
訂單相關______#1
付款方式______＃2
運送與交付______#3 - #9
退換貨政策______#10 - #11
貨品質量和信心______#12 - #15
客服支援______#16

訂單相關

1. 如何下訂單？
   
   您可以在我們的網站上瀏覽產品，選擇所需的急凍食品和飲品，然後將其添加到購物車，最後按照提示結賬即可。

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付款方式

2. 你們提供哪些付款方式？
   
   我們接受信用卡作為付款方式。

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運送與交付

3. 你們只有送貨服務嗎？
   
   除了送貨外，顧客也可以選擇到我們香港仔田灣門市自取，費用全免。
   
   
4. 你們的配送範圍是什麼？
   
   我們提供配送至香港島、九龍半島和新界，包括東涌，但不送至離島地區及禁區。請注意，貨物不會送上門，顧客需到送貨地點附近可停車地點進行交收。
   
   
5. 訂單多久會發貨？
   
   通常，您的訂單會在下單後的48小時內處理並根據庫存狀態發貨。如果您希望在下一個日曆日期送貨，請最遲在當天中午一時前下單。如果在中午一時後下單，最快可安排隔天送貨。
   
   
6. 送貨服務需要付費嗎？

購物滿港幣$800， 全港九新界(包括東涌)免運費（離島及禁區除外）。

如訂單低於$800， 運費會根據訂單金額和送貨地區而異。

地區	購物滿$300-$499.9	購物滿$500-$799.9	購物滿 $800或以上
香港島	$50	$30	免費
九龍半島	$80	$50	免費
新界，包括東涌 (不包括離島和禁區)	$100	$70	免費

 

注意事項：

- 訂單金額低於$300， 將不會提供送貨服務。顧客可以考慮到我們的門市自取貨品。

- 送貨服務僅限地面，無法提供上樓服務，每張訂單只限一個送貨地點。

- 當遇惡劣天氣（如颱風或紅、黑雨警告）時，送貨服務將延期。

- 若因客戶提供不詳地址或當天未能順利聯絡客戶導致貨品未能送遞，客戶需承擔運費及相關責任，且不獲退款。

- 於約定之送貨時間，惟因實際情況如交通、地區、天氣及其他因素影響而有所延誤、暫停或改期，無論導致此等延誤或改期的原因是否在本公司控制範圍內，本公司恕不負任何責任。

7. 可以指定送貨日期和時間嗎？
   
   您可以在下單時選擇送貨日期，但是不能指定送貨時間。我們致力於在送貨當日晚上七時前送達。司機會於當日取貨後，聯絡顧客並提供大概交收時間。司機在到達前五分鐘再次聯絡您，確認可停車位置。敬請留意電話！
   
   
8. 如果送貨當日天氣欠佳，送貨服務如何安排？
   
   當遇惡劣天氣（如颱風或紅、黑雨警告）時，送貨服務將延期。

9. 下訂單後，可以更改送貨日期嗎？
   
   如遇不可預測的情況，而未能於指定送貨日內收貨，請最遲在指定送貨日前1日中午十二時前電郵通知客服並提供訂單編號以作安排。請注意每張訂單只可更改送貨日期1次。
   
   電郵地址：info@tungyikfoods.com

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退換貨政策

10. 是否可以退貨？
    
    基於食品品質考量，貨物一經出門，將不接受退換。除非產品有缺陷，而且必須在交付後24小時內，寄電子郵件到info@tungyikfoods.com向我們報告有缺陷的商品並提供您的訂單號、缺陷描述及任何支持圖片，才能考慮退款。退貨或退款最終決定權，歸同益所有。請在購買前仔細確認您的訂單。
    
    
11. 如果收到的產品損壞了怎麼辦？
    
    如果您的產品在運送過程中損壞，請在收貨後24小時內用電郵聯繫我們的客服，並提供您的訂單號、缺陷描述及任何支持圖片，我們將為您處理。電郵地址：info@tungyikfoods.com

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貨品質量和信心

12. 你們的急凍食品是如何保存的？
    
    我們的急凍食品在整個運輸過程中都保持在零下18攝氏度，確保食品的新鮮和安全。
    
    
13.  你們的急凍食品有保質期嗎？
    
    是的，我們的急凍食品都有標明的保質期，請在購買後儘快食用以確保最佳風味。
    
    
14. 你們只有網店嗎？
    
    除了網店外，我們還有經營門市，歡迎客人光臨當面選購。客人可查閱頁面底部的關於我們了解我們創立同益食品的初心。
    
    
15. 你們的門市在那裏？
    
    同益食品的門市位於香港仔田灣 54號石排灣道富澤大廈地下高層5號舖。門市營業時間一般為每天早上十時半至下午七時半。 如有變動，會在FB/IG 儘早公告。

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客服支援